Términos y condiciones generales de contratación

Última actualización: 15 de mayo de 2026.

1. Partes

El presente contrato se celebra entre, de una parte, [Razón social pendiente] con NIF [pendiente] y domicilio en [pendiente] (en adelante, «FitYouNow» o «el Prestador»), titular del sitio web fityounow.com, y de otra parte, la persona física que contrata los servicios (en adelante, «el Cliente»), que declara ser mayor de edad y disponer de capacidad jurídica suficiente.

2. Objeto del contrato

FitYouNow ofrece servicios de asesoramiento online en nutrición y entrenamiento físico, con carácter educativo y orientativo, sin naturaleza de acto sanitario. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Cuestionario inicial y asignación de profesional (Técnico Superior en Dietética y/o entrenador titulado).
• Plan personalizado en formato PDF (entrenamiento, nutrición o mixto), revisable según la evolución del Cliente.
• Citas periódicas (videollamada, telefónica o presencial, según se acuerde) con un mínimo de una al mes.
• Acceso a la zona privada del Cliente para consultar sus planes, registrar progreso y comunicarse con su profesional.
• Soporte por correo electrónico u otros canales acordados con el profesional.

Las características concretas, precios y prestaciones de cada plan están detalladas en /precios y forman parte integrante del presente contrato.

3. Naturaleza del servicio y exclusiones (aviso médico)

Los planes de FitYouNow tienen carácter de asesoramiento dietético- alimentario y de actividad física dirigido a personas adultas en buen estado general de salud. No constituyen acto médico ni acto sanitario en el sentido del artículo 6 de la Ley 44/2003 (LOPS); no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento por parte de un médico, dietista-nutricionista colegiado, endocrino, cardiólogo, fisioterapeuta u otro profesional sanitario.

El Cliente declara expresamente que:

• Está capacitado para realizar actividad física moderada-intensa o, en su caso, ha consultado a su médico antes de iniciar el plan.
• Ha informado a FitYouNow, mediante el cuestionario inicial y/o comunicación posterior, de cualquier patología crónica (diabetes, hipertensión, problemas cardíacos, etc.), embarazo, lactancia, lesiones, alergias, intolerancias o medicación relevante.
• Comunicará a su profesional asignado, sin demora, cualquier cambio en su estado de salud.
• Es responsable de detener el ejercicio y consultar a un médico si experimenta dolor, mareo, palpitaciones u otros síntomas anómalos.

FitYouNow no presta servicios destinados al tratamiento de trastornos de la conducta alimentaria (TCA), patología renal, hepática avanzada, cáncer activo u otras condiciones que requieran seguimiento clínico hospitalario; en estos casos, el Cliente debe ser derivado al Sistema Nacional de Salud o a especialistas competentes.

4. Proceso de contratación

1. El usuario completa el cuestionario inicial y, si procede, recibe contacto comercial.
2. Para formalizar la contratación, el Cliente accede a la página de precios, selecciona el plan deseado y pulsa el botón correspondiente. Esto le redirige a la pasarela segura de Stripe.
3. En Stripe Checkout, el Cliente facilita los datos de la tarjeta y confirma el pago. La aceptación del plan supone la aceptación plena del presente contrato y de la Política de privacidad.
4. Una vez completado el pago, FitYouNow envía un correo de confirmación con un enlace de acceso («magic link») a la zona privada del Cliente.
5. El Cliente recibe el primer plan en un plazo orientativo de 5 a 7 días laborables tras completar el cuestionario y acordar la primera cita con su profesional asignado.

5. Precios, IVA y facturación

• Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable al tipo general (21%), salvo indicación expresa en contrario.
• Por la naturaleza no sanitaria de los servicios de FitYouNow (ver cláusula 3), no resulta de aplicación la exención prevista en el artículo 20.Uno.3 de la Ley 37/1992 del IVA, reservada a servicios prestados por profesionales sanitarios titulados. La factura emitida reflejará la tributación efectivamente aplicada.
• La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo (mensual) hasta su cancelación.
• Cada cargo genera una factura electrónica que se pone a disposición del Cliente en su cuenta y se envía por email.

6. Renovación, modificación y cancelación

• Renovación: automática al final de cada periodo mensual al mismo precio vigente, salvo modificación previa notificada al Cliente con al menos 30 días de antelación.
• Modificación de plan: el Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento. Las diferencias de precio se prorratean conforme a las reglas de Stripe.
• Cancelación: el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin penalización a través de:
  • El portal de cliente de Stripe accesible desde Mi cuenta.
  • Comunicación a hola@fityounow.com desde la dirección de email vinculada a la cuenta.
• La cancelación surte efectos al final del periodo facturado en curso; el Cliente conserva el acceso completo hasta esa fecha.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de justificación.

No obstante, el artículo 103 TRLGDCU establece excepciones al derecho de desistimiento, entre otras:

• Letra a): servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato.
• Letra m): suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde el derecho de desistimiento.

Por la naturaleza del servicio (entrega del primer plan personalizado en PDF y/o realización de la primera cita), una vez iniciada la prestación con consentimiento expreso del Cliente, se considera que pierde el derecho de desistimiento sobre la parte ejecutada. Antes de iniciar la ejecución solicitamos confirmación expresa de este extremo. Si el Cliente desiste antes del inicio de la ejecución, FitYouNow reembolsa el importe completo en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante comunicación inequívoca a hola@fityounow.com; opcionalmente, puede utilizar el modelo de formulario que aparece como Anexo B del TRLGDCU.

8. Reembolsos

• Fuera del plazo de desistimiento legal, FitYouNow no está obligado a reembolsar las cuotas ya devengadas. No obstante, el Prestador podrá, atendiendo a las circunstancias del caso, ofrecer reembolsos totales o parciales si el servicio no se ha podido prestar por causas imputables a FitYouNow.
• Cualquier reclamación de reembolso debe dirigirse a hola@fityounow.com y se resolverá en un plazo máximo de 14 días.

9. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información veraz, completa y actualizada en el cuestionario inicial y en sus comunicaciones con el profesional.
• Comunicar cualquier cambio relevante en su estado de salud, medicación, embarazo, lactancia o lesiones.
• Hacer un uso personal del servicio. Está prohibido compartir las credenciales de acceso, redistribuir los planes recibidos o ceder la cuenta a terceros.
• Mantener al día sus medios de pago y notificar oportunamente cualquier cambio para evitar impagos.

10. Obligaciones del Prestador

• Prestar el servicio con la diligencia profesional que corresponde a su sector.
• Asignar profesionales con titulación oficial habilitante para las funciones que desempeñan (Técnico Superior en Dietética para asesoramiento dietético-alimentario; titulación deportiva oficial para entrenamiento), conforme a la legislación aplicable.
• Custodiar los datos del Cliente conforme a la Política de privacidad y el RGPD.
• Atender las consultas del Cliente en plazo razonable durante el horario laboral habitual.

11. Impagos

En caso de impago de una cuota, FitYouNow notifica al Cliente por email y le concede un plazo razonable (mínimo 7 días) para regularizar la situación. Transcurrido ese plazo sin regularización, FitYouNow puede suspender o cancelar el acceso del Cliente al servicio sin derecho a reembolso de las cuotas ya devengadas. La suspensión no impide el acceso del Cliente a sus datos para ejercer sus derechos RGPD.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable y siempre respetando los derechos imperativos del consumidor (Art. 86 TRLGDCU):

• La responsabilidad total acumulada de FitYouNow frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• FitYouNow no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados del uso del servicio, salvo en los supuestos en que tal limitación esté prohibida por la ley.
• Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad por dolo o culpa grave, daños a la vida o integridad física de las personas, ni a aquellos supuestos en los que la normativa imperativa lo prohíba.

13. Propiedad intelectual de los planes

Los planes en formato PDF, materiales y recursos entregados al Cliente son obra de FitYouNow y de sus profesionales colaboradores. Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada en el tiempo (mientras dure la relación contractual) para su uso personal. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización escrita del Prestador.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos armados, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de proveedores tecnológicos esenciales, etc.). En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor.

15. Modificaciones del contrato

FitYouNow puede modificar las presentes condiciones por motivos operativos, legales o de servicio, notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor mediante email a la dirección registrada. Si el Cliente no está conforme con los cambios, podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor; el silencio se considerará aceptación tácita a partir de esa fecha.

16. Resolución extrajudicial de conflictos (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos al Cliente consumidor que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de acudir a esta vía, te invitamos a contactar con nosotros en hola@fityounow.com para intentar resolver la controversia directamente.

17. Cesión del contrato

El Cliente no puede ceder su posición contractual a terceros sin consentimiento previo escrito de FitYouNow. FitYouNow podrá ceder el contrato a una sociedad del mismo grupo o, en caso de operación societaria, al adquirente del negocio, notificándolo previamente al Cliente.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002 (LSSICE) y el Código Civil.

Para toda controversia derivada del contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor, conforme al artículo 90.2 TRLGDCU. Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de [ciudad del domicilio social del Prestador], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.